Usein kuulee sanottavan, että Suomi ei ole lapsiystävällinen maa. Omalla muutaman kuukauden kokemuksellani voin yhtyä tähän joitain osin, mutta pääosin koen että minuun, vauvaan ja hyökkäysvaunuun on suhtauduttu julkisilla paikoilla mainiosti eikä vauvan rääkyminenkään tunnu häiritsevän kanssakulkijoita. Toki meidän täydellinen (hah) yksilöhän rääkyykin harvoin ja silloinkin suorastaan suloisesti 🙂
Viime viikonloppuna kohdalle osui kaksi tapausta, jotka saivat miettimään asiakaskokemusta lapsiperheen näkökulmasta. Toinen äärimmäisen positiivinen, toinen luokattoman huono!
Otetaan se hyvä ensin. Olimme komen aikuisen, kahden lapsen (5,5 ja kohta 7) ja vauvan kanssa Helsingin keskustassa kauppakeskuksessa. Eteen tuli tilanne, jossa vauva tarvitsi puhtaan vaipan, joten suuntasimme 5,5-vuotiaan neidin ja vauvan kanssa hoitamaan asiaa kauppakeskuksen naistenveessaan. Vessat on uudistettu kevät-talven aikana ja iloksemme (etenkin tuon 5,5-vuotiaan iloksi) lastenhoitohuoneen ovessa oli pienempi lasten ovi josta pääsi kulkemaan mukavasti tuollainen metrin mittainen neitokainen. Me vauvan kanssa käytimme isoa ovea. Miinuksena tässä vessassa tosin se, että kun hoitotason taittoi alas, ei vaunut olisi mahtuneet enää tilaan mukaan.
Vessan ovi oli niin suuri menestys ja riemun aihe, että neidin piti saada tuoda veljensäkin tätä ihastelemaan. Ja onhan se nyt hauska. Itse vessassa oli kahta kokoa wc-istuimia ja altaita, sekä hoitotaso. Fasiliteetit siis kunnossa. Testaamatta jäi, olisiko tällainen pikkuovi ollut myös miesten puolella.
Kauppakeskuskokemuksen jälkeen päädyimme muutaman mutkan kautta pizzalle helsinkiläiseen ”italialaiseen” ravintolaan. Koska kyseisen ravintolan lasten listalla ei ollut pizzaa, päädyimme tilaamaan lapsille yhteisen pitsan puoliksi. So far so good! Paitsi, että pyyntömme saada kinkkupizzan toiselle puolikkaalle ananasta aiheutti tarjoilijassa sellaisen vastustuksen, että saimme saarnan siitä miten täällä ei näin toimita ja minä en pidä siitä, että pyydetään erityiskohtelua. Lopulta pyyntöömme suostuttiin saatesanoilla vain tämän yhden kerran, lasten takia. Meistä ei kukaan taida mennä takaisin kyseiseen ravintolaan vaikka ruoka olikin aivan kelvollista. Lisäksi kyseisen ravintolan wc-tiloista puuttuu kokonaan hoitotaso, eli vaipan vaihtaminen jokseenkin nuhjuisissa tiloissa on haaste jo sinänsä.
Nämä esimerkit osoittavat sen, kuinka pienillä asioilla voi saada aikaan lähtemättömän vaikutuksen, hyvässä ja pahassa. Asiakaskokemus, se on myös osa elämystä!
#Elämystäti 